2020新疆事业单位/公务员面试预测题:谈谈丰巢快递柜

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一、背景

前段时间，丰巢发出收费通告，原意是自家经营长期处于亏损状态，想通过收费补贴一点，另一方面是为了督促收件人快速揽件，扩大共享资源利用率。通告一经发出就炸开了锅。前几日，很多用户收到了丰巢发出的《致用户的一封信》，随即该事件进一步发酵，引发网上热议。

像此类热度高，具有争议性的话题，但又不过于极端尖锐，是公考面试比较喜欢考的一类综合分析现象类题目。

二、预测题目

日前，丰巢快递柜宣布收取超时保管费，超过12小时的快递会收取相应的保管费用，由此引发社会热议。对此，请谈谈你的看法。

三、题目分析

1、丰巢包裹超时收费主要是两种声音：

①可以理解；

②不能接受。

2、可以理解的人认为：

①丰巢属商业性质企业，不是慈善机构，收费合情合理；

②用户在付费的同时确实享受了服务，应该为享受的服务买单；

③可以倒逼用户积极取件，减少资源占用，让更多的用户体验方便。

3、不能接受的人认为：

①丰巢本身也会向快递员收取每次3到5毛不等的投递费用。再向用户收费，是否涉嫌双向收费行为；

②快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务，用户在递送物品时已经缴纳了快递费用，如今快递不送到家只放在丰巢已经属于减少服务，还要花冤枉钱；

③当初丰巢客户经理在上门洽谈进小区时，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费”，正因为如此，各小区业委会和物业才同意把丰巢快递柜当做半公益的项目引进小区。现在的收费，给人过河拆桥之感；

④当前大规模进行网购的大部分都是上班族，再加上加班比较常见，特别很多互联网公司996几乎是常态。那么如果是早上一大早快递到达投递到快递柜中的话，等到好不容易下班回家拿快递的时候，肯定是要超时必须要付费了。

4、谈影响：

①违背契约精神，强买强卖，伤害消费者感情，为企业带来了巨大负面影响；

②消费者的不理解“拒收丰巢”，也会大大增加快递员的工作量，降低工作效率。