管理者角色

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20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利•明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。明茨伯格的结论是，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

1.人际关系

作为挂名领导的角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。

作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。

作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。

2.信息传递

作为监听者，经理要注意接收和收集信息，以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。

作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。

作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。

3.决策制定

作为企业家，经理要寻求机会，制订方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督;

作为故障处理者，经理要在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救措施;

作为资源分配者，经理要负责对组织的所有资源进行分配，事实上就是做出或批准所有重大的组织决定;

作为谈判者，经理要代表组织参加与外界的重要谈判。